מה זה סוכן וואטסאפ לעסק

סוכן וואטסאפ הוא תוכנה שעונה ללקוח במספר העסק, בתוך הכללים שנתתם לה. היא מתאימה לשאלות שחוזרות. היא לא מתאימה להבטחה, להנחה, או לתלונה.

מה הוא עושה בפועל

לקוח כותב. הסוכן מזהה אם זו שאלה שיש עליה תשובה מוכנה: שעות, כתובת, מה השירות כולל, או פתיחת תור לפי יומן. אם יש התאמה, הוא עונה. אם אין, הוא אומר שהוא מעביר לאדם, ואתם מקבלים את השיחה.

בלי רשימת תשובות ובלי כלל העברה, אין סוכן. יש תיבת טקסט שעלולה להמציא. לכן העבודה מתחילה ממה מותר לענות, לא מהמודל.

מה הוא לא

הוא לא עובד במשרה. הוא לא סוגר עסקה בלי שהכלל מאפשר את זה. והוא לא מערכת שמחליפה CRM, יומן ומחלקת שירות בבת אחת.

וואטסאפ רגיל, שבו בעל העסק עונה בעצמו, הוא לא סוכן. סוכן שעונה לבד ללקוחות יושב על WhatsApp Business API, עם חשבון עסקי מאומת.