וואטסאפ רגיל מול WhatsApp Business API

קישור wa.me פותח שיחה ואדם לוחץ שליחה. סוכן שעונה ללקוח בלי שאדם יושב על הטלפון צריך את הפלטפורמה העסקית של וואטסאפ, לא את האפליקציה הרגילה.

שני כלים שונים

באפליקציה הרגילה החשבון קשור לטלפון. הודעה יוצאת כשמישהו שולח אותה. אי אפשר להעמיד עליה מענה אוטומטי יציב ללקוחות, עם תיעוד ומסירה לאדם, בלי לשבור את כללי השימוש.

WhatsApp Business API הוא חיבור של מטא לעסקים. המספר עובר אימות, השם המוצג עובר בדיקה, וההודעות יוצאות דרך שרת. החשבון נרשם על העסק, לא על הספק שבנה את הסוכן.

רגיל מול API
וואטסאפ רגילBusiness API
מי שולחאדם בטלפוןהמערכת, לפי כלל
על מי החשבוןמספר אישי או עסקי באפליקציההעסק, אחרי אימות
מענה בלילהרק אם מישהו עררק בתוך הכללים
הודעה יזומהאדם כותבתבנית מאושרת, בתשלום למטא

חלון של יממה, ואחר כך תבנית

אחרי שלקוח כותב, נפתח חלון שבו אפשר לענות בשיחה. מחוץ לחלון הזה מטא דורשת תבנית הודעה מאושרת, והיא מחויבת לפי המחירון שלה. לכן תזכורת שיוצאת יומיים אחרי שתיקה היא לא אותה עלות כמו תשובה מיידית.

את האימות מול מטא מגישים מהחשבון של העסק. אנחנו מלווים. האישור עצמו לא יושב אצלנו, ואי אפשר להבטיח שמטא תאשר שם מוצג ביום מסוים.