מתי סוכן וואטסאפ מעביר לאדם

סוכן טוב נמדד במה שהוא מסרב לסגור. הכלל נכתב לפני העלייה: אילו משפטים נענים לבד, ואילו שיחות מגיעות אליך עם מה שהלקוח כבר אמר.

ארבעה מקרים שתמיד עוברים

הפונה ביקש אדם. הסוכן לא מצא תשובה ברשימה. הנושא הוא תלונה, החזר, או הבטחה. או שהשאלה היא מחיר, הנחה, או חריגה ממה שנכתב מראש.

במקרים האלה התשובה הנכונה היא משפט קצר: מעבירים לאדם, והשיחה מגיעה עם השם, המספר, ומה שכבר נשאל. לקוח לא צריך להתחיל מחדש.

מה בודקים לפני שהמספר חשוף

לפני מסירה מריצים שיחות אמיתיות: שאלה מהרשימה, שאלה שלא ברשימה, ובקשה מפורשת לאדם. אם באחת מהן הסוכן המציא פרט, הוא לא עולה.

אחרי המסירה יש חודש לתיקון תקלה. שינוי התפקיד, הוספת מחירון, או סוכן שני אינם תקלה. הם עבודה חדשה.